新潟加島屋

新潟の地で創業150年以上にわたり 鮭・いくら。鱈の子を加工・販売しています。

営業時間 :
9:30~19:00(日・祝除く)
ご相談お電話は
0120-00-5050
お問い合わせは コチラ
電話受付時間 :
9:00~19:00(日・祝除く)

よくあるご質問

お客様登録について

会員登録をしないと購入できませんか?
加島屋ネットショップをご利用いただくには、会員登録が必要となります。
ご注文を確実にお届けする為、また、よりお客様に喜んでいただける商品づくりを目指し、会員登録をお願いしております。
会費は無料となっておりますので、お気軽にご登録をお願いします。
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会員登録ができません
加島屋ネット会員は、登録後に送信されるメールにアクセスをしてから本登録となります。
登録後に送信される「会員登録のお知らせメール」に記載してあるURLをクリックすると本登録画面にアクセスしますので、パスワードを入力してください。
仮登録は72時間後に消滅いたします。その際は、再度ご登録の手続きをお願いします。
会員情報の変更方法を教えてください。
ログインしていただき、「会員情報」のリンクをクリックしてくだい。
会員情報画面にて変更ができます。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの方はメールで回答させていただきます。
パスワードの送信希望の方はこちらです
メールアドレスの変更はどのようにすれば良いですか?
会員登録時のメールアドレスでログインを行ってから会員情報画面でメールアドレスの変更手続きができます。
登録時のメールアドレスを忘れた場合、現在お使いのメールアドレスで、新規で会員登録を行っていただくこともできます。
家族で同じメールアドレスを利用しています。登録方法を教えてください。
メールアドレス1件につき、会員1名様の登録になります。
同一メールアドレスでの複数登録はできません。
会員登録は1件になりますが、ご注文の際は「お届け先変更」や「送り主の変更」ができます。
送り主様を複数登録できる「送り主住所録」にご家族等を登録されると、ご注文の際、便利です。
携帯電話のメールアドレスでも登録できますか?
申し訳ございません。
加島屋ネットショップは携帯メールのシステム対応はしておりません。ご注文やメール連絡において不具合が生じる可能性がありますので、PCメールアドレスで登録してください。
海外からも入会できますか?
海外からの会員登録は可能ですが、会員登録の際、日本国内のご住所の方に限らせていただいておりますので、日本国内の住所で登録してください。
尚、加島屋商品の発送については、日本国内に限らせていただいており、国外へのお届けは承ることができません。

※海外在住の方で、日本国内のご住所が登録できない方はネットショップでのご注文を承ることができません。ご注文は別途メールにて承ります。
下記アドレスに空メールをお送りください。
加島屋より「ご注文用メール」を送信いたしますので、必要事項をご入力いただきご返信ください。
尚、お支払い方法はクレジットカードのみとなり、カード番号をメールでお知らせいただくことになります。
shop@kashimaya.co.jp
退会方法を教えてください。
ログインを行ってから会員情報画面で手続きができます。

ご注文・発送方法について

ご注文手続きの「お買い物」と「ギフト注文」の違いが解りません。
「お買い物」は、ご自宅宛など一か所にお届けするご注文で、送り主は加島屋になります。
(お勤め先などお届け先は変更することができます)
ギフト注文より簡単な手順となっており、早くご注文品を受け取ることができます。
「ギフト注文」は複数の先方様にご注文品をお届けできます。
送り主はお客様のお名前で送ります。(先方様に合わせて送り主を変更することもできます)
ご自宅と先方様の両方へお送りする場合は「ギフト注文」をお選びください。
詰め合わせ内容を自分の好みで選びたい。
「ビン詰セット」「袋詰セット」「切身パック詰合せ」「缶詰セット」は内容を変更することができます。先ずはご紹介している詰合せをお選びいただき「この商品の詰合せ内容を変更する」ボタンからお進みください。
登録している名前と違う名前で送りたい(ご家族の名前や連名など)
ギフト注文の場合は、送り主の変更ができます。
注文の確認画面の「送り主変更」ボタンを押して送り主を変更してください。
「送り主住所録」に登録しておくと次回以降のご注文に便利です。
送り主を海外住所などに変更はできますか?
ギフト注文の場合は、送り主の変更ができます。
注文の確認画面の「送り主変更」ボタンを押してください。その画面にて自由形式で入力できるリンクがあり、全角20文字/4行の枠を用意しており、海外の住所や旅先からの送り物など、送り主を変更することが可能です。
尚、会員登録の際は、日本国内のご住所の方に限らせていただいておりますので、日本国内の住所で登録してください。
また、加島屋商品の発送については、日本国内に限らせていただいており、国外へのお届けは承ることができません。
配達日を教えてください。
ご希望の配達日に合わせて商品を発送します。
ご注文を進めていくと「配達日時指定画面」がありますので、配達日を指定してください。配達日カレンダーは、配達できる最短日から表示され、ご注文日より一ケ月先までの間でお選びいただけます。
発送は日曜定休となっています。また、お正月は3日まで発送定休となります。
ネットショップでの配達日がご希望に合わない場合は、お電話にてご注文ください。
送料を教えてください。
配達送料は送り先1件ごとに頂戴しています。
地域や普通便・クール便により送料が異なります。
送料についてはこちらです
尚、たくさんのお買い上げでお荷物が大きくなる場合、また、荷物が複数個になった場合でも送料は1個分だけです。(2個目からはサービスとなります)
買い物金額による送料無料のサービスはありますか?
送料はお買上金額に関わらず、頂戴しています。
ご期待にそえず、申し訳ございません。
尚、季節の特別ギフトは送料無料の商品もあります。送料無料品と一緒にお届けする商品は送料が無料になります。
お試し品用の無料サービス品はありますか?
ご期待にそえず、申し訳ございません。お試し用の無料商品はご用意しておりません。
自分で用意した手紙を同封することはできますか?
事前に同封する手紙を加島屋までお送りいただければ、荷物へ同封することは可能です。
ご注文をする前に加島屋までご連絡をお願いします。
また、ネット注文の際、連絡事項入力枠にその旨を入力してください。
メッセージカードを添えることはできますか?
メッセージカードを商品に添えてお届けすることができます。 季節替わりと通年用の二種類のデザインカードで縦書きと横書きを用意しております。 メッセージ文は60文字以内となります。 尚、お届先ごとに一通となりますので、ご自分で持参される場合など、複数枚必要の際はご注文時の連絡事項入力枠にその旨をお知らせください。
メッセージカードについてのガイドはこちらです
注文内容の変更とキャンセル方法を教えてください。
注文内容の変更・キャンセルは加島屋発送日の3日前までにご連絡ください。
メールでご連絡の際は、お問い合わせのリンクよりご連絡をお願いします。
ご注文受付番号が必要です。
お問い合わせのメールはこちら
商品の返品方法を教えてください。
返品につきましては、商品の性質上、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
尚、商品の品質管理には十分留意しておりますが、万一、汚損や破損または品質に問題がある場合はお取替えいたしますので、加島屋までご連絡ください。
お届けできない地域について
ネットショップでは発送日数が多くかかる地域へのご注文は承ることができません。 電話でご注文いただいた場合、承れる地域もありますので、ご注文につきましてはお電話でお願いいたします。
海外へ発送できますか?
海外への発送につきましては、運送時の冷蔵管理不安や配達確認が取れないなど、品質保持の問題などから海外への発送等は承っておりません。
ご了承ください。
エラーになって注文ができない
エラーメッセージの内容、お客様のパソコンの機種・ブラウザ等をご連絡ください。
お調べしてご連絡いたします。ご回答にお時間をいただく場合もありますので、ご了承願います。

<ご連絡いただくパソコンの機種・ブラウザの例>
お使いの機種.....アップルのiBook 等
お使いのOS.....Windows95・98・2000・ME・XP・7 /Macintosh MacOS8・9 等
お使いのブラウザやバージョン...Internet Explorer Ver 5.0・5.5・6.0 等 /FireFox Ver 3・3.5等
セキュリティソフト使用の有無やソフト名...Norton Internet Security・Norton Fire Wall /ウイルスバスター2000等

ご注文中にブラウザの戻る・進むボタンを押したり、ブラウザの履歴から画面を表示しようとするとエラーが発生することがあります。
ご注文中は画面の表示にしたがってお手続きを進めてください。
買物カゴに商品が入りません。
Webブラウザのクッキー(Cookie)の設定を有効にしていないとお買物ができません。
Cookieとは、ホームページを利用するお客さま情報を、コンピューター上で記録管理する技術の事をいいます。加島屋ネットショップでは、お客さまが便利にご利用できるよう「Cookie(クッキー)」を使用しているページがございます。
Webブラウザのクッキーの設定を有効にしてからご利用いただきますようお願いします。
また、WebブラウザのJavaScriptの設定を有効にしていないと正しく画面が表示できない場合がございます。
お客様の選択により画面が書き換わる場合などでJavaScriptを使用して画面を表示している部分がありますので、WebブラウザのJavaScriptの設定を有効にしてからご利用いただきますようお願いします。
注文ができたのかわからない、または、注文完了メールが届かない。
ご注文完了後、注文完了メールを送信いたします。
メールが届かない場合はご注文を承っていない、もしくは、メールに不具合が生じている可能性がありますので、加島屋までご連絡ください。

お支払い方法について

「クレジット」「代金引換」以外の支払い方法はありますか?
ネットショップ注文のお支払いについては、クレジット・代金引換のみになります。 電話・手紙・FAXでのご注文の場合、その他のお支払い方法でも承ることができますので、お電話でお問い合わせください。
「代金引換」を選ぶことができません。
下記の場合「代金引換」をご利用いただけません。
1. ご注文が【ギフト注文】の場合。
2. お買い物金額が30万円を超える場合。
3. ご注文品に出荷日限定品が含まれ、お届け日が複数となった場合。
4. ご注文いただいた商品が「配達温度帯の混在した商品」の場合。
後払いは可能ですか?
申し訳ございません。
加島屋ネットショップでは後払いでは承ることができません。
以前に電話・手紙・FAXでご注文をいただき、ご登録のある場合は、後払いでのご注文も承れますので、お電話でお問い合わせください。
領収書は発行してもらえますか?
クレジットカード支払いの場合は「クレジットカード情報の設定画面」にて領収書の必要をお選びいただき、宛名と但し書きを入力してください。
商品とは別送で郵送いたします。
代金引換の場合は、送り状に添付されておりますヤマト運輸の領収書となります。
当社の領収書が改めて必要の場合は、引き換えとなりますので、当社にヤマト運輸の領収書をご返送いただいてから郵送いたします。
クレジットの決済画面でIDと暗証番号を入力する画面が解りません。
ご利用のクレジットカードをお申し込みの際、カード会社とお客様との間で3Dセキュアの登録を行っているお客様は「IDと暗証番号」の入力が必要です。 3Dセキュアとは、クレジットカード情報の不正利用を防止する為、「IDと暗証番号」を認証するシステムです。
ネットショッピングでカード情報を入力後、直接カード会社の画面で入力確認するので、第三者によるカード不正使用を防ぎ、より安全にお買い物を行うことができます。
このサービスを利用するには、各カード会社サービスの公式ページより、事前登録する必要があります。
ID・暗証番号がご不明な方はクレジットカード発行会社にお問い合わせください。
カード会社により、サービス名が違います。

VISA=「Vpass 」/ニコス=「NICOSネットセーフティサービス」 /
UC=「アットユーネット」/マスター=「SecureCode」/ JCB=「J/Secure」

その他の質問

最寄りの販売店舗を教えてください。
加島屋商品の販売店は本店サイトでご案内しております。
本店サイトの店舗のご案内はこちら
登録した自分の情報はきちんと守られますか?
加島屋ではお客様情報については厳重に管理しております。
ご登録いただきました大切な情報につきましては、第三者に対して開示、提供することは一切ございませんので、安心してご利用ください。
個人情報の取り扱いについてのガイドはこちらです
アレルギー特定原材料について教えてください。
食べ物が原因でアレルギー症状を起こすことを「食物アレルギー」と呼んでいます。
加島屋ネットショップでは、法令に基づき、商品すべてにおいて原材料で使用しているアレルギー品目を表示しています。
各商品を表示してあるページに進んでいただきますと、商品に含まれるアレルギー特定原材料を表示しています。
義務表示品目は赤字で表示しており、推奨表示は黒字で表示しています。
使用していない場合は「なし」と表示しています。

<義務表示7品目>
卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに

<推奨表示18品目>
あわび、いか、いくら、オレンジ、キウイフルーツ、牛肉、くるみ、さけ、さば、大豆、鶏肉、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン、バナナ