新潟加島屋インターネットショッピングサイト／公式通販

お客様登録について

▼

ご注文について

▼

お届けについて

▼

商品について

▼

お支払い方法について

▼

その他

▼

お客様登録について

▼

ご注文について

▼

お届けについて

▼

商品について

▼

お支払い方法について

▼

その他

▼

お客様登録について

会員登録は必要ですか？

加島屋ネットショップをご利用いただくには、会員登録が必要となります。
ご注文を確実にお届けする為、また、よりお客様に喜んでいただける商品づくりを目指すため会員登録をお願いしております。
なお会費は無料となっておりますので、お気軽にご登録をお願いします。

会員登録へすすむ

個人情報を登録することが心配です。登録した自分の情報はきちんと守られますか？

加島屋ではお客様情報について厳重に管理しております。
ご登録いただきました大切な情報につきましては、第三者に対して開示、提供することは一切ございませんので、安心してご利用ください。
仮登録は24時間後に消滅いたします。その際は、再度ご登録の手続きをお願いします。

個人情報の取扱いについての詳細はこちらから

ネットショップ以外で注文したことがありますが、会員登録は必要ですか？

ネットショップ以外のご注文は別に管理、登録をしております。
改めて新規登録いただきますようお願いいたします。

会員登録へすすむ

法人名で会員登録できますか？

法人名でもご登録いただけます。
氏名欄に、会社名や団体名をご入力ください。(例)　株式会社　加島屋　新潟支店
「会社名」「部署名」「肩書き」欄は、空欄にしてください。
性別や生年月日欄は、ご担当者様の情報をご入力ください。
入力方法のお問い合わせは、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

家族で同じメールアドレスを利用しています。登録方法を教えてください。

メールアドレス１件につき、会員1名様の登録になります。
同一メールアドレスでの複数登録はできません。
会員登録は１件になりますが、ご注文の際は「お届け先変更」や「送り主の変更」ができます。
送り主様を複数登録できる「送り主リスト」にご家族等を登録されると、ご注文の際に便利です。

海外からも入会できますか？

海外からの会員登録は可能ですが、会員登録の際は日本国内のご住所の方に限らせていただいておりますので、日本国内の住所で登録してください。
尚、加島屋商品の発送については、日本国内に限らせていただいており、海外へのお届けは承ることができません。

※海外在住の方で、日本国内のご住所が登録できない方はネットショップでのご注文を承ることができません。

会員登録ができません。

入力項目に誤りがある場合は、表示されているエラー内容をご確認の上、会員登録をお願いいたします。

加島屋ネット会員は、登録後に送信されるメールにアクセスをしてから本登録となります。
登録後に送信される「会員登録のお知らせメール」に記載してあるＵＲＬから本登録画面にアクセスしてパスワードを入力してください。
仮登録は24時間後に消滅いたします。その際は、再度ご登録の手続きをお願いします。

メールアドレス１件につき、会員1名様の登録になります。
「指定されたメールアドレスは既に登録されています」と表示され、以前のご登録内容をお忘れの場合
メールアドレスまたはパスワードをお忘れの方はこちらから

上記以外の場合は、お電話もしくはメールにてご連絡ください。
電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メール：メールでのお問い合わせはこちらから

ログインできません。

入力されたメールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性が考えられます。
入力は半角英数字でお願いします。全角文字や全角スペースが含まれるとログインできません。
メールアドレスまたはパスワードをお忘れの方はこちらから

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの方はメールで回答させていただきます。

パスワードをお忘れの方はこちらから

以前登録したメールアドレスが現在使用できません。

登録メールアドレスがご不明の場合は、
お電話もしくはメールにてお問い合わせいただくか、新規登録をお願いいたします。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

会員情報の変更方法を教えてください。

ログインしていただき、マイページの「お客様情報」から変更ができます。
お客様情報の変更が完了するとご登録メールアドレス宛に「会員情報変更のお知らせ」メールを送信いたします。

メールマガジン配信を変更したい。

ログインしていただき、マイページの「お客様情報」で変更ができます。

お届け先の登録や変更をしたい。

ログインしていただき、マイページの「お届け先リスト」で登録や変更ができます。

加島屋からのメールが届きません。

メールが受信できない場合は、お手数ですが以下の内容をお確かめください。

■入力されたメールアドレスを間違えていないか、今一度メールアドレスをご確認ください。

■パソコンをお使いの方
メールソフトの設定で迷惑メールに振り分けられている場合があります。
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に迷惑メール、ごみ箱に移行される場合がございます。
※フリーのメールサービス（HotmailやGmailなど）をご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

■携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定で受信拒否と認識されているか、以下のドメインを受信できるように設定してください。
「@kashimaya.co.jp」

注文履歴を見ることはできますか？

ログインしていただき、マイページの「ご注文履歴」から確認できます。

ネット注文以外の注文履歴を見ることはできますか？

ご注文履歴は、ネットショップでご注文いただいた情報以外は見ることができません。
お電話もしくはメールにてご連絡ください。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

退会方法を教えてください

ログインしていただき、マイページの「退会」からお手続きができます。

ご注文方法について

登録している名前と違う名前で送りたい。（ご家族の名前や連名など）

ご注文の際は「送り主の変更」ができます。
送り主様を複数登録できる「送り主リスト」にご家族等を登録されると、ご注文の際に便利です。

送り主を海外住所に変更したり、住所などの記載をぜずに送ることはできますか？

ネットショップでは承ることができません。

お電話もしくはメールにてご連絡ください。
尚、送り状の記載については文字や行数に制限があり、ご要望通りに承れない場合があります。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

買い物かごに商品が入りません。

Webブラウザのクッキー(Cookie)の設定を有効にしていないとお買物ができません。
Cookieとは、ホームページを利用するお客さま情報を、コンピューター上で記録管理する技術の事をいいます。加島屋ネットショップでは、お客さまが便利にご利用できるよう「Cookie(クッキー)」を使用しているページがございます。
Webブラウザのクッキーの設定を有効にしてからご利用いただきますようお願いします。
また、WebブラウザのJavaScriptの設定を有効にしていないと正しく画面が表示できない場合がございます。
お客様の選択により画面が書き換わる場合などでJavaScriptを使用して画面を表示している部分がありますので、WebブラウザのJavaScript設定を有効にしてからご利用いただきますようお願いします。

注文途中でエラーが発生しました。

ご注文中にブラウザの戻る・進むボタンを押したり、ブラウザの履歴から画面を表示しようとするとエラーが発生することがあります。
ご注文中は画面の表示にしたがってお手続きを進めてください。

詳しくお調べする場合は、原因や状況を確認してご連絡いたしますので、ご回答にお時間をいただく場合もあります。
エラーメッセージの内容、お客様のパソコン又はスマートフォンの機種・ブラウザ等をご連絡ください。

＜ご連絡いただくパソコン又はスマートフォンの機種・ブラウザの例＞
お使いの機種．．．．．Windowsパソコン／アップルのiBook・iPhone・iPad ／ Android 端末等
お使いのＯＳ．．．．．Windows7・8・10 ／ Macintosh MacOS X 等
お使いのブラウザやバージョン．．．Internet Explorer Ver 11 ／ Microsoft Edge ／ Google Chrome 等
セキュリティソフト使用の有無やソフト名．．．ノートインターネットセキュリティ／ウイルスバスター等

決済画面でエラーになりました。注文は受付けられていますか？

ご注文完了後「注文内容ご確認メール」を送信いたします。またマイページ内、注文履歴で確認できます。
※メール送信やご注文履歴反映には数分かかる場合があります。
念のためのご確認については、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

注文が完了しているかを確認したいです。

ご注文完了後、注文完了メールを送信いたします。またマイページ内、注文履歴でもご確認いただくことができます。
ご注文履歴が確認できている状態でメールが届かない場合は、お手数ですが以下の内容をお確かめください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っていないかご確認ください。
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。

■メールソフトの設定で迷惑メールに振り分けられている場合があります。
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に迷惑メール、ごみ箱に移行される場合がございます。

■キャリアメールのドメイン指定受信で対象外となっている場合があります。
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@kashimaya.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。

引き続きご不明点がございます場合には以下よりお問い合わせください。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

注文したのにマイページの履歴に反映されません。

ご注文履歴反映には数分かかる場合があります。
30分以上経過しても反映されない場合は、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

注文途中の数量変更（増やす）ができない。

数量限定品などの場合、お客様のご注文手続き途中でも他のお客様のご注文状況により在庫数が変動いたします。
すでにカゴに入れていただいた数量についてはそのままご購入いただけますが、数量を増やす場合にはご要望に沿えない場合がございます。

注文完了後に、内容の変更はできますか？

当サイトからご注文完了後の内容変更はできません。

マイページ「ご注文履歴」にて、「ご注文を全てキャンセルする」ボタンが表示されている場合は一度キャンセルしていただき、
あらためてご注文入力をお願いいたします。
※限定商品のご注文をキャンセルした場合、取り置きすることができません。
　再度ご注文する際に販売を終了している場合は、ご注文できなくなりますのでご注意ください。

ご注文のキャンセル・変更についての詳細はこちらから

注文のキャンセルはできますか？

ご注文後のキャンセルにつきましては、マイページ「ご注文履歴」にて
ステータス表示に「ご注文を全てキャンセルする」ボタンが表示されている場合のみ可能です。

ご注文のキャンセル・変更についての詳細はこちらから

自分で用意した手紙を同封することはできますか？

事前に同封する手紙を加島屋までお送りいただければ、荷物へ同封することは可能です。
ご注文をする前に加島屋までご連絡をお願いします。

ネットショップでのご注文の際は、商品情報の設定画面「加島屋への連絡事項」にその旨ご入力ください。
※同封する手紙の配送日数を考慮して、余裕のある配達日設定をお願いします。

メッセージカードを添えることはできますか？

メッセージカードを商品に添えてお届けすることができます。１０種類のデザインカードをご用意しております。
メッセージ文は６０文字以内となります。尚、お届先ごとに一通となります。ご自分で持参される場合などで複数枚必要の際は、商品情報の設定画面「加島屋への連絡事項」にその旨をお知らせください。

メッセージカードについて

商品は包装してもらえますか？

ご注文をすすめていただき「商品情報の設定」にて包装・のし「必要」をお選びください。
一部の商品（ご家庭用サービス品、新巻鮭やお米など）は包装ができない場合もございます。

包装と発送梱包について

のし紙をつけてもらえますか？

ご注文をすすめていただき「商品情報の設定」にて包装・のし「必要」をお選びいだたき、
包装・のしをまとめて設定欄の「包装あり＋のし」を選択してすすめてください。

のし紙の種類や表書きについてはこちらから

のし紙の名前にふりがなを入れることはできますか？

お名前がお一人様の場合、のし紙の名入れ設定で「ふりがな」を入力することができます。
連名にする場合（３名まで）は、名前を入れていただき、ふりがなについては「加島屋への連絡事項」欄にてその旨をお知らせください。

お名前の入れ方についてはこちらから

手さげ袋は有料ですか？

加島屋では２０２３年５月８日より手さげ袋の有料化を実施いたしました。
商品の詳細画面にあります手さげ袋の「推奨サイズ」をご確認の上、ご購入いただきますようお願い申し上げます。
※ 包装不可商品などは、推奨サイズが表示されていない場合がございますので、ご了承ください。

ご持参用の手さげ袋について

クーポンの利用について

ご利用いただけるクーポンがある場合、［お支払方法の選択］画面内にあるクーポン入力欄にクーポンコードを入力することでクーポンの内容に応じたサービスが適用されます。適用された内容はお支払金額の明細に表示されますのでご確認ください。

ネットショップで注文したものをお店で受け取りたい。

ご来店での受け取りは、承ることができません。
お電話もしくはメールにてご注文願います。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

一度に何個まで注文できますか？

商品数は99個まで入力できますが、商品によりご用意できない場合もあります。
その際は、加島屋より連絡させていただきます。
また、限定品の場合、数量を制限させていただく商品もあります。

一度に送り先は何件まで注文できますか？

一度のご注文で送り先は5件まで承ることができます。
それ以上にお送りする場合は、一旦注文を完了した後、改めてご注文願います。

別々に注文した商品をまとめて一緒に届けてもらえますか？

お電話もしくはメールにてご連絡ください。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから
発送日の5日前までに、注文番号・配達希望日・同梱ご希望の旨をお知らせください。
※発送日とは、商品を出荷する日です。配達希望日の前日、あるいは前々日です。

変更可能な期日を超えてからお申し出の場合、変更ができません。
また、加島屋ネットショップ以外で注文した場合は、まとめることができない場合があります。

ネットショップ以外に注文する方法を教えてください。

電話・メール・手紙・FAX・ご来店でも承ります。
ご注文についての詳細は加島屋本店ホームページでご確認ください。

加島屋本店ホームページ　ご注文について

ネットショップで取り扱いしていない商品を注文する方法を教えてください。

お電話もしくはメールにてご連絡ください。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

注文した後に、登録住所を変更しましたが、注文に反映されますか？

ご注文が完了した後の変更は反映されませんので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

予約商品について教えてください。

予約商品は発送開始日前にご注文を承る商品です。
発送開始日前にご注文する場合は、その他の商品と一緒にご注文できません。
発送開始日以降であれば、その他の商品も一緒にご注文及び発送することができます。

お届けについて

配達日について教えてください。

・お支払い方法がクレジット・代金引換の場合は、ご希望の配達日をお選びいただけます。
ご注文手続きの「配達日/お支払い情報の設定とご確認画面」配達希望日の「変更する」ボタンよりご希望日時への変更が可能です。

配達希望日は、ご注文日より2ケ月（60日）先までの期間内でご指定いただけます。
配達日は、発送可能な最短日から表示していますので、それより早く配達することはできません。
基本、日曜日の発送はお休みとなっておりますが、中元・歳暮期は日曜日も休まず発送いたします。
尚、１/１（元旦）は、お休みとなります。
発送が混み合って、出荷限度数を超えた場合は、希望の配達日を選択いただけない場合があります。

・コンビニ決済（前払い）をご利用の場合、ご希望の配達日が選べません。
お支払い確認後、加島屋よりメールにて配達予定日と到着予定日のご連絡をさせていただきます。

最短の配達日を教えてください。

平常期はご注文日から３～４日後・中元期や歳暮期につきましては、４～５日後の配達が最短になります。
発送が混み合って出荷限度数を超えた場合は伸びる場合があります。あらかじめご了承ください。

海外へ発送できますか？

海外への発送につきましては、運送時の冷蔵管理不安や配達確認が取れないなど、品質保持の問題などから承っておりません。
ご了承ください。

お届けできない地域を教えてください。

ネットショップではお届けまでの日数が多くかかる地域につきましては、賞味期限の短い商品をお送りすることができません。
電話でのご注文につきましては、お届けまでの日数をお調べいたしまして、ご注文を承れる場合がございます。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）

送料を教えてください。

配達地域や配達温度帯（普通便・クール便）により送料が異なります。
配達料金の詳細はこちらから

商品それぞれに送料がかかるのでしょうか？

配達送料はお届け先1件ごとに頂戴しております。
たくさんご注文いただき、梱包が複数個になる場合でも追加の送料はいただきません。
配達料金の詳細はこちらから

送料無料のサービスはありますか？

お買上金額に関わらず、送料を頂戴しています。
送料無料サービス商品と通常商品を一緒に同送する場合は、送料がかかりません。
また、期間限定でお届け先１件あたりのお買上金額による送料サービスを行う場合がございます。

宅配ボックスに届けてもらうことは可能ですか？

食品については宅配ボックスへのお届けは承っておりません。

異なる温度帯の商品を同時に購入した場合、送料はどうなりますか？また、一緒に届けてもらうのは可能でしょうか？

温度帯が違う場合は、クール便（冷蔵・冷凍のどちらか一方）の配達送料のみを頂戴いたします。。
尚、温度帯が違う場合でも基本は一緒にお届けいたしますが、運送会社の事情によりまれに別々にお届けされる場合もあります。

運送会社はどこですか？　運送会社を変更することはできますか？

ヤマト運輸で配達いたします。また、ネットショッピングでは運送会社の変更ができません。
運送会社の変更については電話かメールでお問い合わせください。
弊社と取り引きの無い運送会社の場合、ご利用いただけない場合もあります。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

運送会社の営業所止めで送ることはできますか？

ヤマト運輸の営業所止めであれば可能です。
営業所止のお届けは、送り状に専用の指示が必要になりますので、ご注文のお届け先情報は「ご本人様」で進めていただき、
商品情報の設定画面「加島屋への連絡事項」に営業所名をお知らせください。
※ 営業所止の地域により、送料が変更になる場合がございます。
その際は、ご注文受付後に弊社より連絡させていただきます。

不在がつづいて荷物を受け取ることができません。どうしたら良いですか？

お電話もしくはメールにてお問合せください。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

長期不在・住所不明・受取辞退の場合、商品はどうなりますか？

長期不在・住所不明・受取辞退の場合は、商品を加島屋に返品させていただきます。
その後、ご依頼主様へ加島屋から連絡をさせていただきます。

発送状況を確認することはできますか？

商品発送が完了しますと、発送のお知らせメールを配信いたします。
メールに記載してある「お問い合わせ番号」をヤマト運輸ホームページの「荷物のお問い合わせ」で配達状況が確認できます。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせはこちらから

お買い上げ明細書は荷物に入りますか？

荷物に明細書は同封しておりません。
お届け商品の明細は、出荷完了メール又はマイページのご注文履歴よりご確認願います。
納品書が必要の際は、ダウンロードしていただくか、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

贈り先に価格を解らないように送ってほしい。

価格は解らないようにお送りしていますので、ご安心ください。

商品について

詰め合わせ内容を自分の好みで選びたい。

「大瓶セット」「小瓶セット」「大・中・小瓶セット」「中瓶セット」「袋詰セット」「昆布巻セット」「ＤＥＬＩセット」「フリーズドライセット」「切身詰め合わせ」「缶詰大セット」「缶詰小セット」「缶詰大・小セット」「くんせいセット」「だし茶漬セット」「ごはんの素セット」で、函を選択して自由にお好みの商品を詰め合わせることができます。

お好みの商品で詰合せをつくるについての手順はこちらから

規定セットの詰め合わせ内容を変更したい。

「大瓶セット」「小瓶セット」「大・中・小瓶セット」「中瓶セット」「袋詰セット」「昆布巻詰合せ」「加島屋ＤＥＬＩセット」「フリーズドライ商品セット」「切身詰め合わせ」「缶詰セット」「くんせいセット」「だし茶漬セット」「御飯の素詰合せ」は内容を変更することができます。
各規定セット・詰め合わせより商品をお選びいただき、商品詳細「詰め合わせ内容を変更する」より内容変更ができます。尚、商品の入替のみですので内容本数・個数をご確認のうえ、内容変更へおすすみください。

セット・詰め合わせの内容変更についての手順はこちらから

お試し品用の無料サービス品はありますか？

申し訳ございません。お試し用の無料商品はご用意しておりません。

アレルギー特定原材料について教えてください。

加島屋ネットショップでは、法令に基づき、商品すべてにおいて原材料で使用しているアレルギー品目を表示しています。
各商品を表示してあるページに進んでいただきますと、商品に含まれるアレルギー特定原材料を表示しています。
義務表示品目は赤字で表示しており、推奨表示は黒字で表示しています。
使用していない場合は「なし」と表示しています。

＜義務表示７品目＞
卵、乳成分、小麦、カニ、エビ、そば、落花生（ピーナッツ）

＜推奨表示２１品目＞
あわび、いか、いくら、オレンジ、キウイフルーツ、牛肉、くるみ、さけ、さば、大豆、鶏肉、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン、バナナ、カシューナッツ、ごま、アーモンド

賞味期限が短いのはなぜですか？

弊社では添加物(化学調味料等)をできるだけ使用しないことを方針としております。
ビン詰なども手づくりの味をそのままお召し上がっていただくため、ビンに詰めた後の加熱殺菌工程をできるだけ行わずに製造しています。

冷凍で保存すると味や品質に影響がでますか？

ご家庭用冷凍庫での保存期間の目安は約２ケ月位です。
お手元に届きましたら、直ぐに冷凍(－18℃以下)で保存してください。
解凍は冷蔵庫内で自然解凍してください。
解凍後はできるだけお早めにお召し上がりください。（再冷凍は風味が損なわれます）
下記の商品は冷凍すると食感が損なわれますので、冷凍保存は避けてください。
・帆立照焼醍醐味・丹波黒豆の甘煮

ネットショップと店舗販売は取り扱い商品や値段は同じですか？

同じ価格で販売しております。
一部、ネット限定品等のサービス商品につきましては、店舗での取り扱いをしておりません。

お酒を使っている商品がありますが、妊婦や子供が食べても良いですか？

商品によりアルコール分（％）が違います。概ね１～3％位で、お食事でいただかれる分量から考えると大丈夫だと思います。
摂取量・個々の体質によっても変わるかと思いますので、ご心配の場合は控えていただくかお医者様にご相談されてください。
尚、調査済の商品であればアルコール分（％）をお知らせできますので、お電話やメールでお問い合わせください。

お酒を使っている商品を食べた後に車を運転しても大丈夫ですか？

商品によりアルコール分（％）が違います。概ね１～3％位で、お食事でいただかれる分量から考えると大丈夫だと思います。
摂取量・個々の体質によっても変わるかと思いますので、お酒が苦手な方は控えていただいた方が良いと思います。

漬けてある酒粕や味噌を再利用しても大丈夫ですか？

漬け終わった酒粕や味噌は、魚の水分等が混ざっておりますので品質衛生上、再利用はお勧めしておりません。

魚の焼き方を教えてください。

下記のリンクでご確認ください。
漬け魚の焼き方
粕漬のお召し上がり方

お支払い方法について

お支払い方法を教えてください。

ネットショップでのお支払い方法は、クレジット・代金引換・コンビニ決済（前払い）のみになります。
その他のお支払い方法をご要望の場合は、電話・メール・手紙・ＦＡＸで承ります。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

後払いは可能ですか？

加島屋ネットショップでは後払いで承ることができませんので、電話・メール・手紙・ＦＡＸで承ります。
尚、初めてのお客様やご注文内容により、後払いは承れない場合もあります。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

お支払方法で「代金引換」を選ぶことができません。

下記の場合「代金引換」をご利用いただけません。

・ご本人以外へのお届け
・お買い物金額が３０万円を超える場合

領収証は発行してもらえますか？

お支払い方法により対応が異なります。

・クレジットカードの場合は「配達日/お支払い情報の設定とご確認画面」にて領収証の必要をお選びいただき、宛名と但し書きを入力してください。領収証の発行はマイページのご注文履歴より配達ステータスが「出荷済み」になると「領収証をダウンロードする」ボタンから確認やダウンロードができます。

・代金引換の場合は、送り状に添付されておりますヤマト運輸の領収証をご利用ください。
当社の領収証が改めて必要の場合は、当社にヤマト運輸の領収証をご送付いただき、引き換えに領収証を郵送いたします。

・コンビニ決済（前払）の場合、お支払いいただいた際「受領証」が発行され、こちらが領収証となります。
また、お支払いただいたコンビニでは別途領収証を発行することや、「受領証」の宛名（ご購入者様のお名前が表示されます）の書き換えなどは行えません。
当社の領収証が改めて必要の場合は、当社に「受領証」をご送付いただき、引き換えに領収証を郵送いたします。

デビットカードは使えますか？

デビット機能付きクレジットカードでの決済はご遠慮ください。
注文完了時点で、即時に引き落としが行われます。
キャンセルにより、決済の取り消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、
口座へのご返金までお時間をいただくことがございますので、恐れ入りますが、デビットカード機能付きクレジットカードのご利用はお控えください。

クレジットカードの支払い回数は選べますか？

一括払いのみとなっておりますので、支払い回数は選べません。

クレジットカードの引き落としはいつになりますか？

商品出荷後にクレジットカード会社へ手続きを行います。その後、各カード会社が決めている引き落とし日になります。

「お使いのカードでは認証ができませんでした」と表示されました。

ご入力いただいたカード情報では決済が出来なかったと思われます。

以下の事が考えられますので、ご確認ください。
・クレジットカード番号が正しく入力されて無い。
・有効期限が正しく入力されて無い。
・クレジットカード自体が使用できない。

上記を確認いただいても、なおこの画面が出る場合は、恐れ入りますが
別のクレジットカードにて入力いただくか、クレジットカード会社にお問合せください。
または、別のお支払い方法のご検討をお願いします。

代引手数料はかかりますか？

加島屋が負担しますので、代引手数料はサービスさせていただきます。

コンビニ決済での支払期限は何日以内ですか？

支払期限は3日間になります。

コンビニ決済の支払期限が過ぎてしまいました。その場合は注文はどうなりますか？

支払期限が過ぎた場合はキャンセルになり、メールにてお知らせいたします。

注文完了後に支払い方法の変更はできますか？

当サイトからご注文完了後の内容変更はできません。

マイページ「ご注文履歴」にて、「ご注文を全てキャンセルする」ボタンが表示されている場合は一度キャンセルしていただき、
あらためてご注文をお願いいたします。

ご注文のキャンセル・変更についての詳細はこちらから

予約品の支払い方法について教えてください。

予約品のお支払いはクレジット決済・コンビニ決済（前払い）のみとなります。

その他

商品の返品方法・交換方法を教えてください。

商品の性質上、恐れ入りますがお客様のご都合による商品の返品や交換はお受けできません。

商品の品質管理及び取り扱いには充分注意しておりますが、破損･汁もれ等の不備がございました場合は､新しい商品をご用意させていただきますので、恐れ入りますがお電話もしくはメールにてご連絡ください。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

注文したのに商品が届きません。

商品発送が完了しますと、発送のお知らせメールを配信いたします。
メールに記載してある「お問い合わせ番号」をヤマト運輸ホームページの「荷物のお問い合わせ」で配達状況が確認できます。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせはこちらから

発送のお知らせメールが届いていない場合、お調べ致しますのでお電話もしくはメールにてご連絡ください。

電話：0120-00-5050
午前9：00～午後6：00（12月は午後7：00まで）
定休日：日曜日　※中元期・歳暮期・催事期は日曜も営業（午後5：00まで）
メールでのお問い合わせはこちらから

最寄りの販売店舗を教えてください。

加島屋商品の販売店は本店サイトでご案内しております。

出店先のご案内はこちらから

加島屋の商品が他社のショッピングサイトやオークション・フリマサイトで販売されています。

ご購入につきましては、弊社通信販売（公式オンラインショップ、電話、メール、手紙、FAX、ハガキでのご注文）
また、正規取扱百貨店（ネットショップ含む)でのご購入をお願いいたします。

正規取扱以外の商品に関しては、品質をお約束いたしかねます。
また、正規価格より高額で販売している場合もありますので、ご注意ください。

購入した商品を転売して良いですか？

転売・再販売・その他営利を目的としてのご購入はお断りさせていただきます。

サイト内の写真を使用しても良いですか？

転売・再販売・その他営利を目的としての使用はお断りさせていただきます。

工場見学はできますか？

見学設備が整っていないため、見学は承っておりません。

届いた商品が間違っています。